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第三屆「Future Commerce Awards創新商務獎」昨日公布，在超過30家企業跨界競爭「最佳商業模式」獎項下，國泰人壽以「科學化客戶經營模式團購美食中和Cathay Box-客戶視圖」獲銅獎，為壽險業界唯一獲得此獎項。
為掌握行動服務趨勢，國泰人壽自2013年獨家開發首創業界的行動化行銷工具「Cathay Box」，打造數位時代下的「全方位行動智慧業務員」，將業務員拜訪客戶的紙本紀錄行動數位化，此舉除取得智慧財產局核准專利外，更於2016年進一步結合大數據探勘技術，開發「科學化客戶經營模式Cathay Box-客戶視圖」，以視覺化、重點式方式整合呈現客戶360度重要資訊，並以客戶保障及需求出發，開發客戶保障分析雷達圖，並搭配智能化演算法，計算客戶可能潛在需求，精準推薦保險商品，協助業務員提供客戶真正需要且合適的商品，成功提升40％客戶拜訪服務量。
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國泰人壽提供完整客戶服務行動化App，約2.5萬名業務員能運用App提供超過800萬保戶在投保、理賠、保全、行銷等服務，將專業服務觸角深入全台，行動投保及行動理賠使用率更超過9成，提升服務效率及客戶滿意度。(工商時報)
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